またまたWindows10絡みでトラブルのご依頼です。
PCは2011年製 NEC LS550/FＳ
元々Windows7が搭載されていたマシンでしたが、Microsoftのキャンペーンにあやかり
Windows10にされたとのこと。
お客様曰く
・アップグレード直後から極めてPCが不調
・インターネットに接続できない
・プリンターが仕様できない
・ゲームができない（ソリティア、マインスィーパー）
・その他ソフトが利用できない
でお困りとのこと。
中でも3月15日に締め切りが迫った確定申告(e-Tax)ができないことでかなり焦っているご様子でした。
お客様の希望としては正常に運用できていたWindows7環境に戻して欲しいの1点でした。
Windows10へアップグレードから1か月以内であれば以前のWindowsへ戻すことが
可能とMicrosoftもアナウンスしております。
この1か月の猶予期間はシビアで1日過ぎただけでも無効になってしまいます。
サラ金の返済日よりも怖いと言えます。
※1か月が30日なのか31日なのかの線引きは曖昧です。要注意ですね。
幸い今回お客様はWindows10にアップグレードされてまだ1週間足らずでしたので
この制約には引っかかりませんでした。
Windows10になった直後のスタート画面です。
以前のWindowsに戻す際には
「設定」 → 「更新とセキュリティ」 → 「回復」
→ 「Windows7にもどす」 → 「開始」
と操作を進めていきます。
その後準備中と画面表示が切り替わります。
待つこと約20分弱
無事以前のWindows7へ戻すことに成功しました。
状況次第ではWindows10アップグレードから1か月以内にも関わらず
ロールバックに失敗することもあるようです。
またリカバリーをせざるを得ない状況になることもあり、その場合あらかじめ
再セットアップディスク(リカバリーディスク)をWindows10アップグレード前に作成して
おく必要がありますのでくれぐれもご注意ください。
経験上WindowsOSの2段階飛び越えての更新は不具合が多いような気がします。
参考までに今回発生した費用ですが
基本作業料 6,300円
※60分以内の作業
リピート割引 ‐1,000円
合 計 6,300円
Windows10へのアップグレード、Windows8.1、Windows7へのロールバックなどで困ったら
