普段は地元栃木県のお客様のご相談やご依頼が多いのですが、
栃木県のお隣群馬県高崎市にお住いのお客様よりiMacの修理についてご相談をいただきました。

お電話でのご相談でしたが
・画面が映らない
・電源を入れると真っ白い画面しか映らない
といった症状でございました。

最初Apple様へ直接修理の依頼を出されたとのことですが、あまりにも高額な見積もりにびっくりして
修理をキャンセルされたそうです。
お客様曰く「心臓が少し止まるかと思った」とのことです。。。
冗談を抜きにしてもあわや心臓が止まらなくて何よりでございました。

修理を諦めるか1週間ほど悶々と悩まれた末、息子様がiMacの修理実績のある当店を偶然ネットで見つけてくださったそうです。

実は今回修理を検討されているiMacは特別な思い入れがあるものだというとが後に判明。

今年福岡へ嫁がれた娘様が使用していた思い入れのあるPCだったのです。

娘様が嫁ぎ先に引っ越す際にお母様にお譲りになったという大事な品だったのです。

お客様のお住まいが県外ということもあり郵送修理での修理をご提案させていただきました。

お客様は梱包の仕方が分からないと終始不安気味でしたが、最寄りのクロネコヤマト営業所へ
機器を持ち運んでいただくようご案内させていただきました。

機器をヤマト運輸まで持ち運んでいただければ後は窓口のスタッフ様が面倒な専用BOXの組み立てから
梱包まで一括して行ってくださいますので。

修理前
到着したiMac MB952J/A late2009です。
2009年に販売された27インチモニタの大画面仕様のiMacです。

電源を入れてみますが案の定画面は真っ白で何も映りません。
但し起動音などは聞こえておりますのでMacOSは動いているようです。

調査の結果
液晶パネルに不良箇所が多々あることが判明いたしました。

損傷個所が
パネルのバックライト全体に広がっていたことから交換修理で修理を進める案で
お客様へご案内させていただきました。

幸いこちらの機種用のパネルは国内手配が可能であるため修理期間を短縮することが可能です。
念のために前置きしますが交換用の液晶パネルは新品でのご提供となります。

修理完了
部品手配から待つこと3日。
交換用のパネルが到着しました。

液晶パネル交換後、さてどうでしょうか?
無事何事もなかったかのように画面もきれいに映ってくれました。

もちろん液晶パネルの交換ですので記録されているデータや環境設定などは
全く消失しておりません。

お客様からは納品後感謝のお手紙を頂戴しました。

娘様との思い出を戻してくれてありがとうと。

私どもは営利集団ですが、お客様の満足度を優先してパソコンのサポート業務を日々遂行しております。

今回のようにお客様からいただくお褒めや感謝の言葉が私どもサポートスタッフのさらなる糧となります。

やりがいも感じられますし、この仕事を続けていて本当によかったとそう思える瞬間でもあります。

お客様との出会いを一期一会と捉え、最大の満足度を提供できるようこれからも邁進していきたいと思います。

参考までに今回発生した費用です。
液晶パネル交換作業料   8,400円
交換用液晶パネル機器代 35,000円
割引          -1,000円
合計          42,400円
※郵送修理受付時の金額になります。
※機器発送時の往復の送料はお客様ご負担となります。

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