ウイルス感染によりPCが正常に起動できなくなったとのご依頼をいただきました。
出張にてお客様のPCを拝見させて頂きますとWindowsの起動に至る過程でレジストリが書き換えられたためか、ユーザー選択画面から先に進まない状況でございました。
お客様曰く起動していた時点からPCの挙動が怪しかったとのこと。
とにかく動作が遅くインターネットも繋がりにくかったそうです。
ウイルス感染による兆候と見受けられます。
このような場合Windowsを起動してウイルス駆除が行えませんので、
・外部メディアから起動しウイルス駆除
or
・ HDDを取り出し他PCからウイルス駆除
のいずれかの方法をとらせていただくのですが、PCが購入されたばかりの一体型PCで分解することでメーカー保証を受けられなくなることを避けるため外部メディア(CD)から駆除ツールを起動しウイルスを駆除していく方向で攻めていくことにしました。
こういった場合に備え便利なツールが公開されております。
Windows の開発元 Microsoftさんが提供しているWindows Defender Offline です。
Windows Defender Offline URL:https://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/what-is-windows-defender-offline
ダウンロードをしたファイルを展開することでCD-R,USBメモリへイメージを書き出し外部メディアから起動可能となります。
※これらの作業をするためには予めWindowsが起動できる状態である必要があります。
今回はHDDの容量が1TBもあったためウイルス駆除に約90分ほど要しました。
料金は90分以内の作業ということで
作業料 8,450円
となりました
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ウイルス感染での起動トラブルで困ったら
