年明けよりパソコンがロックされ使用できないとの、ご相談をいただき出張サポートいたしました。
PCを起動してみると一見普通にWindowsが起動するかに見え、すかさず外国の警察官のような画像と、英文での警告と思われるメッセージ画面になってしまい全ての操作がブロックされるといった状態です。
※翻訳してみるとお金を払えばパソコンが正常に復旧しますといったことが書いてありました。
調べてみるとランサムウェアと呼ばれるマルウェアの一種に感染していることが判明。
セーフモードもCDブートもブロックされるため、内蔵HDDを取り外しウイルス駆除用の作業PCへ接続し、時間をかけてトラブルの原因になっているファイルを徹底的に駆除します。
時間にして約60分ほどで駆除作業が完了しました。
その後、HDDを元のPCへ組み戻し動作確認を実施。
問題無く起動確認が取れました。
お客様のPCはウイルス対策が不十分でしたので、セキュリティソフトの導入と、Javaのアップデート、Windowsのセキュリティパッチの適用を行いました。
料金は90分の作業で 8,450円 になりました。
※栃ナビをご覧になられたため通常料金から1,000円引き
迷惑なマルウェアやランサムウェアの感染で困ったら
