”NTTフレッツ光”から”auひかり”に乗り換えたところ、印刷できなくなったとのトラブルで出張サポート。
早速状況を確認。
インターネット・メールは問題無く利用できます。
しかしプリンター（複合機）に対して印刷が出来ない状態です。
お客様はシャープ製複合機 MX-3100FN をご利用なのですがこのような複合機はIPアドレスが固定されていることがほとんどです。
本体のネットワーク設定を確認してみるとやはりIPアドレスが 192.168.1.200 で固定されています。
ちなみにPC側のIPアドレスは自動割り当てで192.168.0.2が充てられておりました。
今回の印刷ができないトラブルの原因は回線変更に伴い、ルータが変わったことです。
ルータと複合機が異なるネットワークになってためPCから接続ができない現象が発生したのです。
今回のようなトラブルの対処法としましては
①ルータのLAN側IPアドレスを 192.168.0.1 に変更
②複合機のIPアドレスを 192.168.0.200 に変更
変更が容易な①の方法を行うことで無事印刷可能となりました。
※②の場合ですと、PC側のプリンター設定内のポート設定を編集する手間が生じる場合があります。
くれぐれも回線やルータを変更する際にはお気を付け下さい。
料金は1時間以内の作業で、作業料 6,300円 となりました。
業務用複合機の印刷トラブルで困ったら
