PCが正常に起動できないとのトラブルで出張サポート。
お客様のPCはWindows Vista SP1搭載のノートPCでした。
PCを起動させるとログイン画面を経て、しばし待つと
「承認されていない変更がWindowsに加えられました。」
なるエラーメッセージが表示され強制的にログアウトとなり、デスクトップまで到達できない症状でした。
検証の結果セーフモードではデスクトップまで到達できることが判明。
お客様曰く、ウイルスに感染したため直後にソースネクスト社のスーパーセキュリティZEROをインストールしたところ余計に悪化したとのこと。
症状を調べてみるとメーカーサイトにも対処法が記載されておりました。
スーパーセキュリティZERO対処法:https://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=BD-28126
電源投入後F5キー連打→F8キー押下でセーフモードへ。
その後コンパネから「スーパーセキュリティZERO」をアンストール。
結果どうにか通常モードでデスクトップへ到達可能となりました。
しかしウイルスが残っているためCDブートにてウイルスを駆除させていただきました。
スーパーセキュリティZEROを再インストールして、またおかしくなっては本末転倒なので、Windows Updateを実施しSP2を適用させました。
ここまで作業開始から約2時間ほど。
料金は120分以内の作業ということで
作業料 11,600円
となりました
※栃ナビ割引で通常料金から1,000円引き
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